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Expédition

Toutes les pièces uniques sont prêtes à être expédiées et seront expédiées sous 1 jour ouvrable après la validation de votre commande.

Toutes les pièces fabriquées sur commande sont confectionnées à la main individuellement et nécessitent un délai de production d’environ 6 semaines à compter de la date d’achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Délais de livraison estimés
Veuillez noter que les délais de livraison suivants sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des procédures douanières et d’autres facteurs externes indépendants de notre volonté :

• Allemagne : env. 1 à 3 jours ouvrables
• Union européenne : env. 3 à 7 jours ouvrables
• International (hors UE) : env. 7 à 21 jours ouvrables

Des retards peuvent survenir, notamment en période de forte activité ou en raison des formalités douanières.

Douanes et droits de douane

Pour les commandes internationales hors UE, veuillez noter que des frais de douane, des droits d’importation et des taxes peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

Retours

En raison de la nature de notre travail, toutes les pièces sont faites à la main et sont souvent uniques ou fabriquées sur commande.

• Pièces uniques : les retours peuvent être acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l’article n’ait pas été porté et soit dans son état d’origine.
• Pièces fabriquées sur commande / personnalisées : non remboursables et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer l’article.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si votre article arrive endommagé ou s’il y a un problème, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

Mes bijoux vont-ils ternir ?

L'argent peut naturellement ternir au fil du temps, en particulier lorsqu'il est exposé à l'air, à l'humidité ou aux huiles de la peau.

C'est tout à fait normal et ce n'est pas un défaut.

L'or est beaucoup plus résistant, mais peut tout de même montrer des signes d'usure au fil du temps selon l'utilisation.

Comment puis-je prévenir le ternissement ?

Pour garder vos bijoux en parfait état :

• Évitez tout contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques
• Retirez vos bijoux avant de prendre une douche, de nager ou de faire de l'exercice
• Rangez vos pièces dans un endroit sec

Comment nettoyer mes bijoux ?

Chaque commande comprend un chiffon de polissage pour argent.

Vous pouvez nettoyer délicatement votre pièce à l'aide du chiffon pour lui redonner son éclat.

Évitez d'utiliser des produits de nettoyage agressifs, car ils pourraient endommager le matériau.

Que faire si ma pièce change au fil du temps ?

Les bijoux évoluent avec l'usure — de légères variations de couleur ou de texture font partie de leur caractère.

Avec des soins appropriés, votre pièce restera belle pendant longtemps.

Comment trouver la taille de ma bague ?

Consultez le guide des tailles sur mon site web. Si vous avez un doute sur votre taille, n'hésitez pas à me contacter avant de passer commande — je serai ravi de vous aider à trouver la bonne taille.

Toutes les pièces sont-elles faites main ?

Oui, chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main. De légères variations peuvent survenir, rendant chaque pièce véritablement unique.

Puis-je demander un modèle personnalisé ?

Oui ! J'adore créer des pièces personnalisées.

Vous pouvez partager vos idées, matériaux ou inspirations via le formulaire de demande personnalisée, et nous créerons ensemble quelque chose d'unique.

Combien de temps faut-il pour fabriquer une pièce personnalisée ?

Les pièces fabriquées sur commande nécessitent environ 6 semaines à compter de la date d'achat, car chaque article est fabriqué à la main individuellement.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

• Pièces uniques : peuvent être retournées dans un délai de 14 jours si elles n'ont pas été portées et sont dans leur état d'origine
• Pièces sur commande / personnalisées : ne sont pas remboursables

Ma pièce ressemblera-t-elle exactement aux photos ?Chaque pièce fabriquée sur commande est faite à la main, de légères différences peuvent donc survenir. Cela fait partie de l'unicité et du caractère de chaque modèle.

Chaque pièce est fabriquée à la main avec soin et le souci du détail.

J’offre une garantie de 12 mois contre tout défaut de fabrication.

Si quelque chose ne va pas, n’hésitez pas à me contacter — je ferai toujours de mon mieux pour trouver une solution.