El Archivo 01

Envío

Todas las piezas únicas están listas para enviarse y se despacharán en un plazo de 1 día laborable después de realizar su pedido.

Todas las piezas hechas por encargo se elaboran artesanalmente de forma individual y requieren aproximadamente 6 semanas de tiempo de producción a partir de la fecha de compra.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Tiempos de entrega estimados
Tenga en cuenta que los siguientes tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el transportista, el procesamiento aduanero y otros factores externos ajenos a nuestro control:

• Alemania: aprox. 1–3 días laborables
• Unión Europea: aprox. 3–7 días laborables
• Internacional (fuera de la UE): aprox. 7–21 días laborables

Pueden producirse retrasos, especialmente durante los períodos de mayor actividad o debido al despacho de aduanas.

Aduanas e impuestos

Para los pedidos internacionales fuera de la UE, tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos aduaneros, aranceles de importación e impuestos, y son responsabilidad del cliente.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, todas las piezas son hechas a mano y a menudo son únicas o están hechas por encargo.

• Piezas únicas: se pueden aceptar devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en su estado original.
• Piezas hechas por encargo / personalizadas: no son reembolsables y no se pueden devolver ni cambiar.

Si desea solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviar el artículo de vuelta.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si su artículo llega dañado o presenta algún problema, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos encontrar una solución.

¿Se oscurecerán mis joyas?

La plata puede oscurecerse de forma natural con el tiempo, especialmente cuando se expone al aire, la humedad o los aceites de la piel.

Esto es completamente normal y no es un defecto.

El oro es mucho más resistente, pero aun así puede mostrar signos de desgaste con el tiempo según su uso.

¿Cómo puedo evitar que se oscurezcan?

Para mantener tus joyas en las mejores condiciones:

• Evita el contacto con agua, perfumes y productos químicos
• Quítate las joyas antes de ducharte, nadar o hacer ejercicio
• Guarda tus piezas en un lugar seco

¿Cómo limpio mis joyas?

Cada pedido incluye un paño pulidor para plata.

Puedes limpiar suavemente tu pieza usando el paño para restaurar su brillo.

Evita usar productos de limpieza agresivos, ya que pueden dañar el material.

¿Qué pasa si mi pieza cambia con el tiempo?

Las joyas evolucionan con el uso: los ligeros cambios de color o textura son parte de su carácter.

Con el cuidado adecuado, tu pieza se mantendrá hermosa por mucho tiempo.

¿Cómo puedo averiguar mi talla de anillo?

Consulta la tabla de tallas de mi sitio web. Si no sabes cuál es tu talla, no dudes en contactarme antes de realizar el pedido; estaré encantada de ayudarte a encontrar la talla adecuada.

¿Todas las piezas están hechas a mano?

Sí, cada pieza está cuidadosamente hecha a mano. Pueden producirse ligeras variaciones, lo que hace que cada pieza sea verdaderamente única.

¿Puedo solicitar un diseño personalizado?

¡Sí! Me encanta crear piezas personalizadas.

Puedes compartir tus ideas, materiales o inspiraciones a través del formulario de solicitudes personalizadas y crearemos juntos algo único.

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una pieza personalizada?

Las piezas hechas por encargo requieren aproximadamente 6 semanas a partir de la fecha de compra, ya que cada artículo se elabora artesanalmente de forma individual.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?

Para los pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos, y son responsabilidad del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

• Piezas únicas: se pueden devolver en un plazo de 14 días si no se han usado y están en su estado original
• Piezas hechas por encargo / personalizadas: no son reembolsables

¿Mi pieza se verá exactamente como en las fotos?Cada pieza hecha por encargo está hecha a mano, por lo que pueden producirse ligeras diferencias. Esto es parte de la singularidad y el carácter de cada diseño.

Cada pieza está hecha a mano con esmero y atención al detalle.

Ofrezco una garantía de 12 meses contra cualquier defecto de fabricación.

Si algo no está bien, por favor, ponte en contacto conmigo; siempre haré todo lo posible para encontrar una solución.